理赔规则与异常处理

干线运输存在不可控风险。如签收时发现外包装破损、货损、数量不符，请优先保留证据并第一时间联系网点客服。

1. 签收异常 3 步操作

• 第一步：暂缓签收并拍照取证，拍摄外包装、标签、受损部位及整件全景。
• 第二步：现场开箱核验并备注，请司机在签收单上写明异常情况后再签字。
• 第三步：24 小时内提交理赔资料，超时可能影响受理效率。

2. 需提交的资料

• 运单号、发货/收货信息
• 货损照片或视频
• 货值证明（发票、采购单、合同等）
• 收货异常说明

3. 处理时效

平台收到完整资料后进入核损流程。一般 1-3 个工作日给出初审结果，复杂案件根据责任链路另行通知。