理赔规则与异常处理

干线运输存在不可控风险。如签收时发现外包装破损、货损、数量不符，请优先保留证据并第一时间联系网点客服。

1. 签收异常 3 步操作

• 第一步：暂缓签收并拍照取证，拍摄外包装、标签、受损部位及整件全景。
• 第二步：现场开箱核验并备注，请司机在签收单上写明异常情况后再签字。
• 第三步：尽快提交理赔资料，具体受理时限以运单、保价条款和当次约定为准。

2. 需提交的资料

• 运单号、发货/收货信息
• 货损照片或视频
• 货值证明（发票、采购单、合同等）
• 收货异常说明

3. 处理时效

平台收到完整资料后进入核损流程，处理进度取决于资料完整性、货损核验和责任链路；具体结果与时间以客服通知为准。